K uspokojení zákazníka vede jediná cesta – naplnit jeho očekávání. Zavádění celofiremního informačního systému do společnosti závisí nejen na kvalitě produktu, ale i na správně zvoleném postupu implementace. Implementační projekty systému QI, realizované společností Melzer, jsou toho důkazem.
Akciová společnost TREVOS, přední výrobce osvětlovací techniky v ČR s vedoucí pozicí na trhu v počtu vyráběných zářivkových prachotěsných svítidel, se na konci roku 2005 rozhodovala o nákupu nového informačního systému.Stávající informační systém přestával zejména díky nejednotnosti uložených dat a jejich špatnému sdílení mezi zaměstnanci, neprovázanosti jednotlivých aplikací a v neposlední řadě absenci podpory firemních procesů podporovat dynamický růst firmy.

Tyto nedostatky vedly k řešení v podobě jednotné databáze Microsoft SQL 2000 s aplikační vrstvou QI. Strategickým cílem společnosti TREVOS bylo získat nástroj na podporu odbavení většího počtu zakázek při stávajícím stavu uživatelů. S tímto cílem souvisela i potřeba získání vyšší kontroly nad jednotlivými úseky bchodního a výrobního procesu. Zároveň zde vyvstal požadavek otevřenosti nástroje pro budoucí rozvoj zákazníka, jakož i možnost si nástroj samostatně upravovat.

Pro realizaci projektu byla vybrána společnost Melzer, která svá řešení opírá o informační systém QI. V letních měsících roku 2006 byl zpracován dokument Plán projektu, jednoznačně popisující řešení potřebných firemních procesů. V neposlední řadě byly definovány zásady projektového řízení procesu implementace, popsány specifické úpravy a identifikována možná rizika, včetně jejich dopadu na společnost. Implementační fáze byla zahájena počátkem listopadu 2006 dodávkou potřebných serverů a jejich instalací. Do konce roku byla připravena veškerá nastavení a konfigurace, proběhla náročná, ale důležitá etapa přípravy dat a rozběh testovací databáze. Se zahájením nového roku byl vyškolen personál společnosti včetně otestování jednotlivých funkčností systému. Prověřovány byly nejprve hlavní firemní procesy zákazníka a následně procesy podpůrné. Výsledky prokázaly správné používání systému i efektivní získávání potřebných informací. Projekt byl dokončen ve stanovených termínech a dohodnuté kvalitě, ostrý provoz všech agend byl spuštěn 1. března 2007.

Nasazením informačního systému QI získala společnost TREVOS klíčový nástroj pro řízení a kontrolu hlavních i vedlejších procesů. Používáním QI pro procesní řízení a kontrolu došlo ke zkrácení doby, kterou zaměstnanci včetně managementu trávili při vyhledávání, porovnávání a vyhodnocování aktuálních dat. Naimplementování nového systému pomohlo získat přesnější údaje o veškerých vstupech a výstupech – například u jednotlivých zakázek nebo celých obchodních případů.

Ing. Vilém Šulc,
místopředseda představenstva TREVOS

Z těchto přesných informací vychází¨TREVOS při svých operativních i dlouhodobějších rozhodnutích. Jednotliví uživatelé systému využívají široké možnosti v oblastech vyhledávání, třídění a filtrování dat, jakož i připojování či generování dat z QI do aplikací Microsoft Office. Stabilita a robustnost systému zaručuje i do budoucna rozvoj na základě nových požadavků zákazníka.