K uspokojení zákazníka vede jediná cesta – naplnit jeho očekávání. Zavádění celofiremního informačního systému do společnosti závisí nejen na kvalitě produktu, ale i na správně zvoleném postupu implementace. Implementační projekty systému QI, realizované společností Melzer, jsou toho důkazem.
Akciová společnost TREVOS, přední výrobce osvětlovací techniky v ČR s vedoucí pozicí na trhu v počtu vyráběných zářivkových prachotěsných svítidel, se na konci roku 2005 rozhodovala o nákupu nového informačního systému.Stávající informační systém přestával zejména díky nejednotnosti uložených dat a jejich špatnému sdílení mezi zaměstnanci, neprovázanosti jednotlivých aplikací a v neposlední řadě absenci podpory firemních procesů podporovat dynamický růst firmy.